Preguntas Frecuentes (FAQ)

¡Bienvenido a nuestra sección de preguntas frecuentes! Aquí puede encontrar respuestas a las preguntas más comunes sobre nuestra tienda y nuestros productos. Si no encuentra lo que busca, no dude en contactarnos.

Sobre AbrigoSuave y la Tienda

¿Qué es AbrigoSuave?

AbrigoSuave es una tienda en línea con sede en Castellón, España, dedicada a ofrecer productos que combinan comodidad, estilo y sostenibilidad. Nuestro objetivo es proporcionar artículos de alta calidad que hacen que su día a día sea más acogedor y elegante, con una producción ética y consciente.

¿La tienda es física o en línea?

Somos una tienda exclusivamente en línea. Estamos preparados para hacer que su experiencia de compra sea tan cómoda como nuestros productos, desde su casa hasta su puerta.

Envío y Entrega

¿Cuánto tiempo tarda en llegar mi pedido?

El tiempo total de entrega se compone de dos fases:

Tiempo de procesamiento: Tardamos de 1 a 3 días hábiles en procesar y preparar su pedido para el envío.
Tiempo de tránsito: Después del procesamiento, la entrega tarda un promedio de 8 a 12 días hábiles.

¿Cuál es el costo del envío?

El envío es completamente gratuito a cualquier lugar de España. No hay un valor mínimo de pedido para disfrutar de este beneficio.

¿Qué empresa de transporte se utiliza para los envíos?

Utilizamos la empresa de transporte Correos para garantizar la entrega segura y eficiente de todos nuestros productos.

¿A qué lugares realiza envíos AbrigoSuave?

Realizamos envíos a toda España, incluyendo la España peninsular y las islas (Canarias y Baleares).

¿Cómo puedo rastrear mi pedido?

Una vez que su pedido sea enviado, recibirá un correo electrónico con un número de seguimiento (tracking number) para que pueda rastrear el estado de entrega de su paquete.

¿Qué sucede si proporciono una dirección incorrecta?

Es su responsabilidad proporcionar una dirección de entrega completa y correcta. Si el pedido no se puede entregar debido a un error en la dirección, los costos de reenvío correrán a su cargo.

Devoluciones y Reembolsos

¿Cuál es el plazo para devolver un producto?

Tiene un plazo de hasta 30 días a partir de la fecha de recepción de su pedido para solicitar una devolución.

¿Cómo hago para devolver un producto?

Para iniciar el proceso de devolución, siga estos pasos:

Envíe un correo electrónico a support@abrigosuave.com.
Incluya el número de pedido, el motivo de la devolución, su nombre completo, dirección y, si el producto está dañado, una foto.

¿Quién es responsable de los costos de envío de la devolución?

El cliente es responsable de los costos de envío de la devolución. AbrigoSuave no ofrece devoluciones gratuitas.

¿En cuánto tiempo recibiré mi reembolso?

El reembolso se procesará en un plazo de hasta 14 días después de que recibamos su notificación de desistimiento y el producto devuelto.

¿Ofrecen cambios de productos?

Por el momento, no ofrecemos cambios directos. Para cambiar un artículo, debe seguir el procedimiento de devolución para obtener un reembolso y, luego, realizar una nueva compra.

¿Qué debo hacer si el producto llega dañado o defectuoso?

Si un producto llega dañado o defectuoso, contáctenos de inmediato (en un plazo de 72 horas después de la recepción) por correo electrónico, enviando fotos del defecto y del embalaje. Haremos todo lo posible para resolver la situación y, si corresponde, cubriremos los costos de devolución en esos casos.

Pago y Otros

¿El precio del producto ya incluye el IVA?

Sí. Los precios de todos los productos ya incluyen el IVA (Impuesto sobre el Valor Añadido) de acuerdo con la legislación vigente. El valor que ve es el precio final a pagar.

Contacto

¿Cómo puedo contactar al equipo de atención al cliente?

Si tiene más preguntas, puede contactarnos a través del correo electrónico support@abrigosuave.com. Nuestro equipo está disponible de lunes a viernes, de 9:00 a 17:00 (CET/CEST).